Retourneren en ruilen

Bij Decor Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze zorgvuldig geselecteerde woonaccessoires, kamerplanten en geurproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:

• Het product in originele staat is (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
• Het bijbehorende bonnetje of bewijs van aankoop wordt meegestuurd
• Het product niet op onze lijst van niet-retourneerbare items staat (zie onderaan)

2. Retourproces

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

1. Dien uw verzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:

Retour/Omruilingsverzoek Template:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in]

Beste Decor Verkoop team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [naam van het product, bijv. “Hangende kamerplant – Monstera”]

Reden voor retour: [bijv. “niet zoals verwacht”, “verkeerde maat”, “beschadigd bij ontvangst”]

Gewenste oplossing: [retour met terugbetaling / omruiling voor (specificeer product indien bekend)]

Bijgevoegd: foto’s van het product (verplicht bij beschadigingen)

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
3. Verzend het product naar ons adres: Decor Verkoop, 532 Bargapark, Bergen L, NL 5854HD. Zorg voor goede verpakking en vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de doos
4. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestigingsmail

3. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

• Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen
• De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

4. Omruilingen

Voor omruilingen:

• Wij verzenden het nieuwe product zodra wij uw retour ontvangen hebben
• Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
• Omruilingen zijn onderhevig aan voorraad – bij uitverkocht producten bieden wij een alternatief of terugbetaling

5. Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en de kwetsbare natuur van sommige producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd of omgeruild:

• Geuroliën en interieurparfums (vanwege hygiëne)
• Kaarsen en geurkaarsen (indien uitgepakt of gebruikt)
• Levende kamerplanten (vanwege hun delicate natuur en mogelijke schade tijdens transport)

Uitzondering: Als deze producten beschadigd of defect bij aankomst zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto’s als bewijs.

6. Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

• Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
• Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
• Wij raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken – Decor Verkoop is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen